Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, consulte as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhado de todos os itens recebidos.

A solicitação deverá ser enviada para contato@ialem.com.br, informando o número do pedido e, quando necessário, anexando fotos do produto.

Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são produzidos de acordo com as escolhas, informações e aprovações realizadas pelo cliente.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, alteração de preferência, cor, personalização ou qualquer característica previamente aprovada pelo comprador.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar a situação da melhor forma possível.

Produto Recebido em Desacordo com o Pedido

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou com alguma divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato pelo e-mail contato@ialem.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, solicitamos o envio de fotos do produto recebido juntamente com o número do pedido.

Após a confirmação da divergência, providenciaremos a troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar o número do pedido e encaminhar fotos que permitam a análise do problema.

Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca ou devolução sem custos adicionais.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, quedas, armazenamento incorreto, exposição excessiva ao calor, umidade ou qualquer outra situação decorrente da utilização do produto.

Produtos Produzidos em Impressão 3D

Os produtos produzidos em impressão 3D podem apresentar pequenas marcas, linhas de camada, pontos de emenda e outras características naturais do processo de fabricação.

Essas particularidades são próprias da tecnologia de impressão 3D e não são consideradas defeitos de fabricação, desde que não comprometam a estrutura, a funcionalidade ou a utilização adequada do produto.

Cada peça é produzida com cuidado e passa por inspeção antes do envio. Pequenas variações de acabamento podem ocorrer e fazem parte das características do processo produtivo.

Serão considerados defeitos de fabricação apenas problemas que comprometam a integridade, a funcionalidade ou a qualidade esperada do produto.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

•⁠  ⁠Não apresentar sinais de uso inadequado ou danos causados pelo consumidor;

•⁠  ⁠Estar acompanhado dos itens enviados originalmente;

•⁠  ⁠Respeitar os prazos informados nesta política;

•⁠  ⁠Ser encaminhado adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Após o recebimento e análise do produto, retornaremos com as orientações necessárias para conclusão do processo.

Restituição de Valores

Cupom de Crédito

Em situações aplicáveis, poderá ser disponibilizado um cupom de crédito para utilização em futuras compras.

O cupom será vinculado ao cliente responsável pela compra e terá validade informada no momento da emissão.

Estorno em Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Estorno via PIX

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado para a mesma titularidade utilizada na compra, em até 30 (trinta) dias.

Estorno via Boleto

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado por meio dos dados bancários informados pelo titular da compra, em até 30 (trinta) dias.

Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

📧 contato@ialem.com.br

📱 WhatsApp: (12) 98110-5825

Teremos prazer em ajudar.